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Anruf von der FAZ am Nachmittag

Nachmittags im Büro, das Telefon klingelt, Callcenter, eine Frau mit sächsichen Akzent: „Sie waren ja lange Jahre über treuer Leser der FAZ, wir haben für Sie nun eine Aktion wo Sie vier Wochen lang kostenlos die FAZ erhalten können …“ – „Nein, vielen Dank, ich lese nun alles elektronisch auf meinem iPAD.“ – „Oh, ja, dann ist das ja gut …“ – Ich hätte mir gewünscht, die FAZ hätte mal vor einem Jahr nach meiner Kündigung oder während meiner zehnjährigen Abonnentenzeit mit mir gesprochen, nun ist es zu spät. Ein Servicedilemma vieler Verlage, die nur auf den Vertrieb und auf Neuabonnenten fokussiert gewesen sind und die Kommunikation mit ihren Stammkunden völlig vernachlässigt haben.