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Category Archives: Allgemein

HBC Restaurant – Berlin von der schlechtesten Seite

In Berlin wird man nicht müde, Superlativen zu nutzen, egal ob Ausstellungen eröffnen, neue Restaurants aufmachen oder einfach nur ein C-Promi zu einer Shop-Eröffnung aufläuft. Es gibt Restaurants, die genießen einen Ruf wie Donnerhall, obwohl sie eher mittelmäßige Abfüllstationen sind. Über das HBC Restaurant wurde viel geschrieben und ich hatte schon viel Gutes gehört und […]

REWE und die Treueherzen

In Zeiten von „Geiz ist geil“ bin ich eine Anachronistin. Ich verabscheue es, Preise zu vergleichen, Rabattmarken aller Arten zu sammeln und habe eine sehr übersichtliche Anzahl von Kundenkarten, nämlich Lufthansa, Galeries Lafayette , viv-Biosupermarkt und die York-Kinokarte. Insofern schüttelt es mich regelmässig, wenn ich im Supermarkt gefragt werde, ob ich Treueherzen sammeln will. Bislang […]

Wie man vom 25hours Hotel im Roomer landet und auch noch happy ist

Ich habe in den letzten Wochen Gelegenheit gehabt eine Reihe von relativ neuen Business-Hotels zu testen z.B. das Louis in München (davon aber in einem späteren Beitrag). Heute will ich erst mal das hohe Service-Loblied auf das 25hours Hotel in Frankfurt singen. Auch wenn ich dort gar nicht übernachtet habe. Das kam so: Zur ISH […]

Lovefilm: Service verinnerlicht

Vor einem Jahr haben wir den Service-Blogger gestartet. Wie die Trüffelschweine sind wir auf der Suche nach interessanten Erfahrungen über Dienstleistungen und Services, die das Verhältnis von Konsument und Marke bzw. Unternehmen determinieren. Zugegegen, zwischendurch war’s mal ein bisschen ruhig auf diesem Blog, denn wir sind beide in Arbeit abgesoffen und konnten nicht so häufig […]

Presseservice bei Facebook – ein Unterfangen mit Hindernissen

Facebook, Social Media, Deike Uhtenwoldt, Google, Start-Up, Service, Alptraum

Anruf von der FAZ am Nachmittag

Nachmittags im Büro, das Telefon klingelt, Callcenter, eine Frau mit sächsichen Akzent: „Sie waren ja lange Jahre über treuer Leser der FAZ, wir haben für Sie nun eine Aktion wo Sie vier Wochen lang kostenlos die FAZ erhalten können …“ – „Nein, vielen Dank, ich lese nun alles elektronisch auf meinem iPAD.“ – „Oh, ja, […]

Targobank und die schlimmste Kundenbefragung aller Zeiten

Ok. Ich finde es ja generell eine prima Idee, wenn Unternehmen die Kundenzufriedenheit überprüfen wollen. Denn das gibt ihnen dann Anhaltspunkte, bestimmte Services und Produkte zu verbessern. Ich frage mich aber schon, warum Unternehmen so einfallslos sin, dafür immer nur nervige und zeitraubende Telefon-Befragungen zu nutzen, die darüber hinaus keine Chance zu individuellen Aussagen bieten, […]

Die gute Erinnerung von Amazon

Mit dem Alter ist das so eine Sache, man wird definitiv schusselig. Wenn man dann noch viel um die Ohren hat, funktioniert das Gedächnis nur noch bedingt – jedenfalls bei mir. Und so kam es bei mir schon häufiger vor, dass ich bei Amazon Bücher oder DVDs mitunter zweimal bestellt habe. Gerade bei Vorbestellungen für […]

Die Stadtmarke Frankfurt

Am vergangenen Wochenende fielen mehrere 1000 Leute in Frankfurt ein. Der deutsche Art Directors Club (ADC) war mit seinem Festival an den Main gezogen und wird zumindest die nächsten zwei Jahre dort den wichtigsten deutschen Kreativ-Wettbewerb abhalten. Viele hatten im Vorwege über die angeblich so unattraktive Hessen-Metropole gemault. Einige – besonders aus Hamburg – waren […]

Die Helden des Service-Alltags

Bei meinen Streifzügen durch den oft so öden Alltag von schlechtem Service, wurde mir in den letzten Wochen besonders klar, wie sehr das Service-Erlebnis an einzelnen Menschen hängt. Theoretisch ist das völlig logisch, aber in der Praxis vergisst man das häufig, weil man vornehmlich auf das große Ganze achtet. Also ist diese Kolumne all jenen […]