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Category Archives: Entertainment

Lovefilm: Service verinnerlicht

Vor einem Jahr haben wir den Service-Blogger gestartet. Wie die Trüffelschweine sind wir auf der Suche nach interessanten Erfahrungen über Dienstleistungen und Services, die das Verhältnis von Konsument und Marke bzw. Unternehmen determinieren. Zugegegen, zwischendurch war’s mal ein bisschen ruhig auf diesem Blog, denn wir sind beide in Arbeit abgesoffen und konnten nicht so häufig […]

Clärchens Ballhaus: Der Berliner Ort für demokratisches Ausgehen

Wer wie ich nicht mehr zu den jungen Hüpfern gehört – übrigens Gott sei Dank -, tut sich mitunter schwer, einen netten Platz zum Tanzen zu finden. Einen Ort also, wo man nicht als vermeintliche Oma von der Tanzfläche geschubst wird, einem wegen zu lauter Technomusik fast das Trommelfell platzt oder man auf dem Weg […]

Amazon – schnell und clever.

Amazon ist für mich das Vorzeigebeispiel überhaupt, wie man im Internet ein echtes Service-Erlebnis schafft. Mal abgesehen davon, dass Amazon über exzellente Sicherheitsstandards verfügt (mir wurde hier noch die Kreditkarte geknackt oder der Account gepisht), hat Amazon sehr früh angefangen, über Empfehlungen Kunden auf interessante Angebote aufmerksam zu machen und einen überaus intelligenten Umsatzstimulator zu […]

Kann Apple Kundenanliegen ignorieren?

Das Unternehmen Apple ist ohne Zweifel eines der faszinierendsten der Welt. Kaum ein anderes hat es geschafft, Produkte zu entwickeln, die so nah am Kunden sind, gleichzeitig begehrte Designobjekte darstellen und den Mythos Apple immer wieder neu befeuern. Es ist allerdings auch bekannt, dass Apple sich – mal salopp gesagt -, einen Dreck um Kunden […]

Schall und Rauch an deutschen Theatern

Seit ich in Berlin wohne, bin ich zum Kulturjunkie mutiert. Kein Theater, keine Ausstellung ist vor mir sicher. Das Angebot ist riesig und gut. Eigentlich müssten sich die finanziell geplagten Berliner Bühnen fünf Beine ausreißen, um ihre Besucher zu pampern und nicht an die Konkurrenz um die Ecke zu verlieren. Doch davon kann keine große […]