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Category Archives: Möbel

IKEA und die Sache mit der Kulanz

Ich hatte schon mal in einem anderen Zusammenhang darüber geschrieben, wie prägend das Kulanzverhalten eines Unternehmens für Verbraucher sein kann. Dennoch wundert man sich immer wieder, dass selbst sehr kundenorientierte Unternehmen bei diesem Punkt mal schnell ins Fettnäpfchen treten und Kunden leichtfertig vergraulen. Der schwedische Möbelhersteller IKEA gehört aus meiner Sicht zu den Unternehmen, die […]