Skip to content

Category Archives: Reise & Tourismus

Die Sonne Frankenberg: Die kleine Hotel-Oase – fast am Ende der Welt

Wenn ich erkläre, wo ich herkomme, gibt es meist große Fragezeichen auf den Gesichtern. Ok, ein Städtchen namens Frankenberg mit um die 24 000 Einwohner muss man nicht unbedingt auf der Agenda haben. Allerdings kommen die berühmten Thonet-Möbel aus meiner Heimatstadt, während der größte Arbeitgeber der Region, der Heizkessel-Produzent Viessmann im nahen Allendorf residiert. Der […]

Kann die Deutsche Bahn Service?

Wir geben zu, es hat uns von Anfang an in den Fingern gejuckt. Wenn man über Service und Markenerlebnisse an dieser Schnittstelle schreibt, kommt man an der Deutschen Bahn gar nicht vorbei. Zumal ich Bahn-Vielfahrer bin und mindestens einmal die Woche im Zug sitze und somit über ein ganzes Sammelsurium der merkwürdigsten Erlebnisse mit diesem […]

USA: Traumland des Super-Service.

Ein guter Freund, der den Blog sogar aus den USA verfolgt hat, schrieb mir von einer Erfahrung, die man nur im Land des Super-Service machen kann. Hier kommt die Story. Er war Snowboard fahren und bei seinem Leihschuh war ihm der Metallverschluss abgerissen. Typisch deutsch schlich er mit schlechtem Gewissen zum Service-Personal und entschuldigte sich […]

Die Kapriolen der Mehrwertsteuer

Hat sich eigentlich wirklich jemand über die Änderungen der neuen Bundesregierung zur Mehrwertsteuer gefreut? Den meisten Kunden war es egal, für betroffene Branchen bringen die Änderungen nur Mehraufwand. So ist zum Beispiel sehr interessant, was passiert, wenn man im Hotel jetzt den Media-Service in Anspruch nimmt. Schaut man einen normalen Spielfilm, wird die reduzierte Mehrwertsteuer […]

Wie Lufthansa Kunden unabhängiger macht

Neulich traf ich einen Ex-Kollegen am Lufthansa-Gate in München. Er hatte seine Board-Card auf dem Blackberry, ich meine ausgedruckt in der Hand. Wir beide hatte also der Lufthansa eine Menge Arbeit beim Check-in und Boarding abgenommen. In den letzten Monaten ist Lufthansa, die sich immer noch als Premium-Airline versteht und positioniert, dazu übergegangen, immer mehr […]