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Category Archives: Telekommunikation

Vodafone – mal ganz unverschämt

Ich hatte ja gerade das hohe Lied auf den Kundendienst von Vodafone gesungen. Dass der auch ganz garstige und geschäftsschädigende Seiten hat, erfuhr ich von einem Kunden. Die Beratungsgesellschaft Ethno IQ ist mit ihrem gesamten Firmenpaket zu Vodafone gewechselt und seitdem standen die Telefone still, Emails konnten nicht empfangen und gesendet werden. Verständlicherweise ist mein […]

Der gute Geist von Vodafone

Ich gebe zu: Ih bin ein leichtes Opfer bei Handy-Tarifen. Ich blicke da null durch und habe weder Zeit noch Nerven, große Vergleichstabellen zu studieren. Für mich ist das Kriterium: Gehen meine Rechnungen ohne großen Grund rauf, dann muss ich was tun. Ansonsten bin ich davon abhängig, dass mein Provider mich vernünftig berät und einstuft. […]

Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte

Wir wissen, es ist einfach über die Service-Qualität von Unternehmen wie Deutsche Bahn, Post und Telekom zu rotzen. Deswegen vermeiden wir das und berichten „nur“ über Ausreißer, die leider dann doch immer wieder die Vorurteile bestätigen. Bei Tarifen und Service der Deutschen Telekom hat sich schon eine Menge getan und es ist auch klar, dass […]

Nina Daly über Servicedimensionen der Telco-Branche

Die Partnerin der Unternehmensberatung Musiol Munzinger Sasserath über Trends im Telco-Bereich und Vorbilder für neue Entwicklungen.

Telco-Unternehmen müssen ihr Rollenverständnis überdenken.

Bisher hat sich die Telekommunikationsbranche über Tarif- und Preisschlachten definiert. Einige Unternehmen wie Vodafone, Deutsche Telekom und O2 haben auch in ihre Marke investiert, aber waren dies Investments, die beim Konsumenten wirklich ankommen? Menschen wünschen sich konkretere Services, die ihnen das tägliche Leben leichter machen. In den Schwellenländern werden Services dieser Art teilweise schon angeboten. […]