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Category Archives: Unternehmen

Lovefilm: Service verinnerlicht

Vor einem Jahr haben wir den Service-Blogger gestartet. Wie die Trüffelschweine sind wir auf der Suche nach interessanten Erfahrungen über Dienstleistungen und Services, die das Verhältnis von Konsument und Marke bzw. Unternehmen determinieren. Zugegegen, zwischendurch war’s mal ein bisschen ruhig auf diesem Blog, denn wir sind beide in Arbeit abgesoffen und konnten nicht so häufig […]

Targobank und die schlimmste Kundenbefragung aller Zeiten

Ok. Ich finde es ja generell eine prima Idee, wenn Unternehmen die Kundenzufriedenheit überprüfen wollen. Denn das gibt ihnen dann Anhaltspunkte, bestimmte Services und Produkte zu verbessern. Ich frage mich aber schon, warum Unternehmen so einfallslos sin, dafür immer nur nervige und zeitraubende Telefon-Befragungen zu nutzen, die darüber hinaus keine Chance zu individuellen Aussagen bieten, […]

Die gute Erinnerung von Amazon

Mit dem Alter ist das so eine Sache, man wird definitiv schusselig. Wenn man dann noch viel um die Ohren hat, funktioniert das Gedächnis nur noch bedingt – jedenfalls bei mir. Und so kam es bei mir schon häufiger vor, dass ich bei Amazon Bücher oder DVDs mitunter zweimal bestellt habe. Gerade bei Vorbestellungen für […]

Vodafone – mal ganz unverschämt

Ich hatte ja gerade das hohe Lied auf den Kundendienst von Vodafone gesungen. Dass der auch ganz garstige und geschäftsschädigende Seiten hat, erfuhr ich von einem Kunden. Die Beratungsgesellschaft Ethno IQ ist mit ihrem gesamten Firmenpaket zu Vodafone gewechselt und seitdem standen die Telefone still, Emails konnten nicht empfangen und gesendet werden. Verständlicherweise ist mein […]

Der gute Geist von Vodafone

Ich gebe zu: Ih bin ein leichtes Opfer bei Handy-Tarifen. Ich blicke da null durch und habe weder Zeit noch Nerven, große Vergleichstabellen zu studieren. Für mich ist das Kriterium: Gehen meine Rechnungen ohne großen Grund rauf, dann muss ich was tun. Ansonsten bin ich davon abhängig, dass mein Provider mich vernünftig berät und einstuft. […]

Zwischen Himmel und Hölle: Erlebnisse mit der Deutschen Telekom

Anhand der Anzahl meiner Umzüge könnte man meinen, es sei ein Hobby von mir. Allein innerhalb von eineinhalb Jahren habe ich dreimal den Sitz meines Büros in Berlin geändert. Helas, es dauert halt manchmal, bis man seinen Platz findet. Dabei habe ich einen absoluten Horror vor Umzügen aufgrund des ganzen Technikaufwandes, der jedes Mal entsteht. […]

Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte

Wir wissen, es ist einfach über die Service-Qualität von Unternehmen wie Deutsche Bahn, Post und Telekom zu rotzen. Deswegen vermeiden wir das und berichten „nur“ über Ausreißer, die leider dann doch immer wieder die Vorurteile bestätigen. Bei Tarifen und Service der Deutschen Telekom hat sich schon eine Menge getan und es ist auch klar, dass […]

Mein schönstes Service-Erlebnis: Tommy Hilfiger

Frauen sind mitunter undurchschaubare Wesen. Die Mehrheit der Männer wird mir hier zustimmen. Mit Logik ist uns nur ab und zu beizukommen. Vor allem beim Thema Mode setzt – ich gebe es offen zu – auch bei mir öfter mal der Verstand aus. Die Kleiderstangen sind voll, aber jeden Morgen die gleiche quälende Erkenntnis: Oh […]

Querdenken statt Service

Ein Kunde machte mich vor einiger Zeit auf eine Plattform und ein dazu gehöriges Magazin mit dem Namen Querdenker aufmerksam (http://www.querdenker.de). Ich kannte weder Plattform noch Magazin, da ich mir aber so ziemlich alles anschaue, bestellte ich ein Probe-Abo der Zeitung. Nur wenige Tage später kam bereits die Rechnung, die ich im guten Glauben vor […]

Soho House bringt erwachsenen Club-Service nach Berlin

Die deutsche Journaille von FTD bis Spiegel hat erstmal gemotzt. Erwartet misanthrop wurde die Eröffnung des Londoner Business-Clubs Soho House in Berlin kommentiert. Gerieben hat man sich vor allem daran, dass nicht jeder in den Club kann und an der Klientel – den „Medienfuzzies“ (Zitty), die sich dort angeblich zuhauf tummeln. Ich empfinde in manchen […]