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Tag Archives: Domainfactory

Domainfactory hält das, was Marcel Davis verspricht

Jeder, oder fast jeder, kennt inzwischen Marcel Davis, den Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1. Die massive TV-Kampagne hat die gestützte und ungestützte Bekanntheit von ihm nach meiner Befragung auf unglaubliche 90 % gehoben. Unglaublich ist auch das Serviceversprechen von 1&1, so verspricht Marcel Davis z.B. das er, bzw seine Kollegen, bei schweren Fällen erst dann das […]

Domain Factory – bitte warten, wir rufen dann (später doch) zurück

Ich bin zur Zeit immer wieder schockiert von dem Kommunikationsansatz der Call Center vieler Anbieter. Gibt es ein Problem, passt der Kunde nicht in die vorgegebenen Prozessabläufe hinein, ist er verloren. Und je perfekter das Call Center organisiert ist, desto eher die Wahrscheinlichkeit, verloren zu gehen. Diese Entwicklung ist übrigens ein importiertes Phänomen aus den […]