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Tag Archives: Kulanz

IKEA und die Sache mit der Kulanz

Ich hatte schon mal in einem anderen Zusammenhang darüber geschrieben, wie prägend das Kulanzverhalten eines Unternehmens für Verbraucher sein kann. Dennoch wundert man sich immer wieder, dass selbst sehr kundenorientierte Unternehmen bei diesem Punkt mal schnell ins Fettnäpfchen treten und Kunden leichtfertig vergraulen. Der schwedische Möbelhersteller IKEA gehört aus meiner Sicht zu den Unternehmen, die […]

Der Streik, die Lufthansa und das Service-Abseits

Noch ächzt Deutschland – insbesondere Berlin – unter der Eisdecke, schon rollt die nächste Bewährungsprobe für die deutschen Nerven an: Streik bei der Lufthansa. 350 Piloten drohen ein ganzes Unternehmen und damit einen Großteil dieses Landes lahmzulegen. Laut Spiegel wird ein Ausfall in Höhe von 70% aller Flüge erwartet, für Lufthansa ein teurer Spaß. Noch […]