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Tag Archives: Lufthansa

REWE und die Treueherzen

In Zeiten von „Geiz ist geil“ bin ich eine Anachronistin. Ich verabscheue es, Preise zu vergleichen, Rabattmarken aller Arten zu sammeln und habe eine sehr übersichtliche Anzahl von Kundenkarten, nämlich Lufthansa, Galeries Lafayette , viv-Biosupermarkt und die York-Kinokarte. Insofern schüttelt es mich regelmässig, wenn ich im Supermarkt gefragt werde, ob ich Treueherzen sammeln will. Bislang […]

Der Streik, die Lufthansa und das Service-Abseits

Noch ächzt Deutschland – insbesondere Berlin – unter der Eisdecke, schon rollt die nächste Bewährungsprobe für die deutschen Nerven an: Streik bei der Lufthansa. 350 Piloten drohen ein ganzes Unternehmen und damit einen Großteil dieses Landes lahmzulegen. Laut Spiegel wird ein Ausfall in Höhe von 70% aller Flüge erwartet, für Lufthansa ein teurer Spaß. Noch […]

Wie Soundbranding auf Markenerlebnisse einzahlt

Interview mit “Sound-Professor” Carl-Frank Westermann von MetaDesign über die Bedeutung von Sound, warum der Knabenchor für Mercedes-Benz nicht funktioniert hat, wie man im Service mit Sound arbeiten kann und was sein aboluter Lieblingssound ist

Wie Lufthansa Kunden unabhängiger macht

Neulich traf ich einen Ex-Kollegen am Lufthansa-Gate in München. Er hatte seine Board-Card auf dem Blackberry, ich meine ausgedruckt in der Hand. Wir beide hatte also der Lufthansa eine Menge Arbeit beim Check-in und Boarding abgenommen. In den letzten Monaten ist Lufthansa, die sich immer noch als Premium-Airline versteht und positioniert, dazu übergegangen, immer mehr […]