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Tag Archives: Markenerlebnis

Wie man vom 25hours Hotel im Roomer landet und auch noch happy ist

Ich habe in den letzten Wochen Gelegenheit gehabt eine Reihe von relativ neuen Business-Hotels zu testen z.B. das Louis in München (davon aber in einem späteren Beitrag). Heute will ich erst mal das hohe Service-Loblied auf das 25hours Hotel in Frankfurt singen. Auch wenn ich dort gar nicht übernachtet habe. Das kam so: Zur ISH […]

IKEA und die Sache mit der Kulanz

Ich hatte schon mal in einem anderen Zusammenhang darüber geschrieben, wie prägend das Kulanzverhalten eines Unternehmens für Verbraucher sein kann. Dennoch wundert man sich immer wieder, dass selbst sehr kundenorientierte Unternehmen bei diesem Punkt mal schnell ins Fettnäpfchen treten und Kunden leichtfertig vergraulen. Der schwedische Möbelhersteller IKEA gehört aus meiner Sicht zu den Unternehmen, die […]